尊敬的先生/女士：
您好！感謝您在百忙之中參與本次問(wèn)卷調(diào)查。本問(wèn)卷旨在深入了解貴公司在客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)應(yīng)用中，對(duì)“營(yíng)銷(xiāo)管理”模塊的功能需求、使用體驗(yàn)及改進(jìn)期望。您的反饋將對(duì)我們優(yōu)化系統(tǒng)功能、提升服務(wù)價(jià)值具有極其重要的意義。所有信息僅用于統(tǒng)計(jì)分析，我們將予以嚴(yán)格保密。問(wèn)卷填寫(xiě)大約需要5-8分鐘，衷心感謝您的支持與合作！
第一部分：基本信息
1. 您所在的部門(mén)是：
□ 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部 □ 銷(xiāo)售部 □ 客戶服務(wù)部 □ 管理層 □ 其他：__
2. 您使用或接觸CRM系統(tǒng)的時(shí)間：
□ 少于6個(gè)月 □ 6個(gè)月-1年 □ 1-3年 □ 3年以上
- 貴公司目前使用的CRM品牌/系統(tǒng)是：
第二部分：營(yíng)銷(xiāo)管理模塊使用現(xiàn)狀與功能評(píng)估
（請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際情況，對(duì)下列功能的使用頻率和滿意度進(jìn)行評(píng)分，1分表示“從不使用/非常不滿意”，5分表示“頻繁使用/非常滿意”）
| 功能項(xiàng) | 使用頻率 (1-5) | 滿意度 (1-5) |
| :--- | :--- | :--- |
| 4. 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃與項(xiàng)目管理（如制定目標(biāo)、預(yù)算、時(shí)間線） | □1 □2 □3 □4 □5 | □1 □2 □3 □4 □5 |
| 5. 線索/潛在客戶管理（獲取、分配、評(píng)分、培育） | □1 □2 □3 □4 □5 | □1 □2 □3 □4 □5 |
| 6. 多渠道營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行（郵件、短信、社交媒體集成） | □1 □2 □3 □4 □5 | □1 □2 □3 □4 □5 |
| 7. 營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容管理與個(gè)性化推送 | □1 □2 □3 □4 □5 | □1 □2 □3 □4 □5 |
| 8. 營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化工作流（如歡迎序列、線索培育流程） | □1 □2 □3 □4 □5 | □1 □2 □3 □4 □5 |
| 9. 營(yíng)銷(xiāo)效果分析與ROI計(jì)算（轉(zhuǎn)化率、成本、收入歸因） | □1 □2 □3 □4 □5 | □1 □2 □3 □4 □5 |
| 10. 客戶細(xì)分與目標(biāo)人群畫(huà)像構(gòu)建 | □1 □2 □3 □4 □5 | □1 □2 □3 □4 □5 |
| 11. 與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的協(xié)同與線索無(wú)縫流轉(zhuǎn) | □1 □2 □3 □4 □5 | □1 □2 □3 □4 □5 |
第三部分：需求與期望
12. 您認(rèn)為現(xiàn)有CRM的營(yíng)銷(xiāo)管理模塊，最需要改進(jìn)或加強(qiáng)的方面是？（可多選）
□ 用戶界面與操作便捷性 □ 數(shù)據(jù)分析與報(bào)告的深度及可視化
□ 與外部工具（如廣告平臺(tái)、營(yíng)銷(xiāo)工具）的集成能力 □ 自動(dòng)化流程的靈活性與智能化程度
□ 移動(dòng)端支持與功能完整性 □ 客戶數(shù)據(jù)整合與實(shí)時(shí)性 □ 其他：__
13. 您希望未來(lái)的CRM營(yíng)銷(xiāo)模塊增加哪些新功能或特性？
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14. 您對(duì)當(dāng)前CRM系統(tǒng)在支撐營(yíng)銷(xiāo)管理工作方面的評(píng)價(jià)是：
□ 非常不滿意 □ 不太滿意 □ 一般 □ 比較滿意 □ 非常滿意
第四部分：開(kāi)放性問(wèn)題
15. 請(qǐng)分享一個(gè)您使用CRM營(yíng)銷(xiāo)模塊成功策劃或執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的具體案例，或遇到的挑戰(zhàn)及解決方式。
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16. 對(duì)于CRM廠商，在營(yíng)銷(xiāo)管理功能的后續(xù)開(kāi)發(fā)和客戶支持方面，您還有哪些具體的意見(jiàn)或建議？
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問(wèn)卷到此結(jié)束，再次感謝您的寶貴時(shí)間與真誠(chéng)分享！
（公司logo/落款）
